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2020国考面试备考:如何答好应变题目

话说公考

2020-04-23 18:33

2020国考面试备考:如何答好应变题目

话说公考2020-04-23 18:33

公考面试中应变题目是常考的题型之一,题目基本以工作或生活中经常会碰到的突发事件为背景,即便没有处理过这类突发状况,若掌握正确的分析方法,答好应变题目也不难。下面结合例题一起学习。

【例题】

办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上,群众来你单位办事,询问办事流程,办事人员要求群众看办事规章制度板,引起群众不满。作为办事大厅的负责人,你如何跟群众沟通?

1.明确身份。

在题干找到设定的身份信息,结合身份信息来处理矛盾。上述题目中,我们要利用好负责人的身份来解决问题。首先向群众表明自己负责人的身份,让大家有事情可以向自己反映,以便于控制住现场群众的情绪。若是办事人员态度不好,解决矛盾时,可以对工作人员进行批评,并且在问题解决后,可以对所有工作人员进行强调纪律或者组织培训等。

2.抓住矛盾,进行分析并提出解决措施。

题目中主要矛盾是群众不满,是因办事人员要求群众看办事规章制度板导致的,但这其实正常的工作操作。造成群众不满的因素可能是:一,群众不理解办事人员的做法,认为被敷衍;二,可能真的是办事人员的态度不好引起的。作为服务人员,我们的宗旨就是让办事群众满意。如果是群众不理解,我们要做出详细的解释,来获得对方的认可。如果是办事人员的态度不好,我们可以代为道歉等等。

3.融入现场情境作答。

融入现场情境,会对矛盾认识到更加全面到位。比如,题干中群众不满的情况,结合实际情况,可能还会有群众围观,我们除了要解决该群众情绪问题,也要解决大家围观的事情。并且,现场群众有情绪,情况比较紧急,我们作答时可以凸显出时间的紧迫感和对群众的尊重等,这有利于我们作答好应变类的题目。

综上,是分析和作答好应变题目的三个方法,可以帮助考生更好的理解题目信息,进而作答好该题目。

(本文只代表作者本人观点,不代表本站立场)

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