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面试技巧:出现紧急情况,应该怎么办!

话说公考

2020-05-13 15:45

面试技巧:出现紧急情况,应该怎么办!

话说公考2020-05-13 15:45

面试的氛围非常严肃,考生就会显得很紧张,在这样的重压之下考试还会经常有应急应变类的题目出现,以检查同学们的临场应变处置突发事件的能力。这种突发出现的问题在公务员在以后的工作中会经常发生的,也是公务人员一项必须要具备的能力。

应急应变题出现了要怎么样处理,总的来说就是要举一反三的方式来解决问题,优先处理紧急情况,着重解决相对重要的问题,持续关注后续问题,做出必要的总结加强预防。这些问题看着简单,其实能否把问题解决才是展现能力的标准。下面通过一道例题进行展示。

例:假如现在你是一名管理救济金的干部,在到乡间走访时,碰到了一位老大爷,说他达到了救济金的领取标准,可是申请了多次都不行,还有很多和他相同经历的村民都符合标准, 而且激动地握住你的手,你也走不了,碰到这种情况你该如何解决?

这道题中出现了一个干部到乡下走访的过程中碰到了老百姓反应情况,明显的就是一道应变处置题,第一点要先审题,明确重点关于身份的问题,题中提到作为一名负责发放救济金的干部,说明你对你的工作了如指掌,题中提出多个问题:首先是一名老大爷紧握着你的手不让你走,其次是大爷多次申领救济金的不到满意的答复,最后是隐藏的一个问题,和他相同的经历的人都领到了救济金,反映出这里边存在办事不公的现象。

所以大爷的表现很激动,大多数考生在回答问题时会写到:让大爷先喝杯水,平复激动的情绪,冷静冷静。这样解决虽然表面是平复了大爷的情绪,课时过于样板化,同样缺少情境感,还有点不合常理。所以更好的解决办法是:安慰大爷的情绪,不要急着松开紧握着的手,给老人拍拍后背,顺顺气,请坐下来有话慢慢说,并承诺一定会将此事一查到底,要是真是老人说的那样,绝对会把这件事处理到老人满意。这样解决就能展现出一名公仆为老百姓办实事的光辉形象,也能真正的把大爷的情绪安抚下来。

就对于老人曾多次申领救济金没有结果的问题,可以这样解决。仔细的来了解老人家的家庭状况,如住房条件,家里还有什么人,每年的收入是多少,发没发生过突发事件,要到老人的家中实地看看,如果不符合条件,要耐心的想来人解释救济政策的标准,如达到申领条件,答应老人会做出即使处理,还要留下老人的联系方式和自己的电话,方便跟踪后续问题。

对于救济名单中是否存在办事不公的问题,同样要进行解决。本人会进行明察暗访或者查阅资料等方法,深入了解该村救助名单村民的经济条件、救济金发放情况,而且还要与村主任沟通,查阅村里台账,了解救济金发放的组织程序,如果发现村主有违规操作的情况,一定要向上级汇报,根据规定给予相应行政处分,情节严重的追究法律责任。

待到问题都解决后,要做必要的总结预防。召开各村村干部电话视频会议,重新申明救济金等民政资金发放的规范性和组织原则、管理制度;在各村公开我单位的监督举报电话,欢迎广大村民提供线索。

在应急应变问题中,提醒各位考生一定树立问题意识,把所有问题都想到解决处理好,而且还要再处理解决问题时注意方式方法。

(本文只代表作者本人观点,不代表本站立场)

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